Pendant quatre jours, les directions et les cadres des pôles médico-psycho-social et pédagogique, des ressources humaines et informatique, avec la participation de formateurs et formatrices, ont présenté leurs pratiques et répondu à de nombreuses questions.
La certification Qualiopi atteste de la qualité des processus mis en oeuvre pour trois catégories d’actions : la formation, les bilans de compétences et la validation des acquis de l’expérience. Elle repose sur un Référentiel National Qualité constitué de 7 critères et de 32 indicateurs. L’audit vérifie notamment la clarté de l’information délivrée au public, la conception et l’adaptation des parcours, les moyens pédagogiques et techniques, les compétences et la formation des professionnels.lles, la veille, les partenariats, le recueil de la satisfaction, le traitement des réclamations et l’amélioration continue.
Ce quatrième audit a permis de valoriser la qualité de l’accompagnement et du suivi personnalisé proposé aux bénéficiaires, la coordination entre les équipes et la traçabilité du suivi et des interventions. L’auditrice a félicité notre expertise dans l’accompagnement des personnes en situation de handicap et a également souligné la maîtrise de nos outils numériques : Moodle pour l’apprentissage, Astagia pour le dossier usager informatisé, Microsoft 365 pour le travail collaboratif, notre système de ticketing, ainsi qu’Ageval pour le pilotage de la qualité et de la gestion des risques.
Au-delà de l’exigence réglementaire, Qualiopi constitue un levier d’harmonisation entre les trois sites. Elle favorise les échanges de pratiques, le partage d’expérience et une meilleure compréhension du rôle de chaque professionnel·le. Elle contribue ainsi à garantir une qualité d’accompagnement homogène auprès de chaque bénéficiaire, quel que soit le site ou la formation suivie.
La certification conditionne l’accès aux financements publics ou mutualisés, notamment via les OPCO(2) et le CPF(3) et est exigée par de nombreux prescripteurs.
Elle est valable 3 ans et implique 3 audits durant ce cycle, le prochain renouvellement est prévu avant la fin du mois de juin 2027.
(1) ESRP : établissement et service de réadaptation professionnelle.
(2) OPCO : opérateur de compétences
(3) CPF : compte personnel de formation